FAQs (Domande e Risposte)

Faq

Come posso effettuare la mia prenotazione?
Dopo aver selezionato l’escursione o attività  verificare la disponibilità ,inserendo la data ed il numero di adulti e bambini, cliccando su “Book Now”
in caso di disponibilità sarà necessario inserire i dati del Hotel e dati personali, selezionare “Confirm” in fondo alla pagina che vi porterà a un riepilogo della prenotazione per continuare selezionare “Pay Now” in fondo alla pagina

 

I bambini pagano lo stesso prezzo?
 
I bambini di età compresa fra i 3 ed i 9 anni pagano una tariffa ridotta, l’escursione è gratuita per i bambini di età compresa tra 0 e 3 anni

 

Come posso pagare?
 Dopo aver confermato il tour o attività, sarete portati alla pagina di pagamento in cui inserire i dati della vostra carta di credito o il pagamento via Paypal.
È possibile pagare tramite Visa, Mastercard o tramite Paypal.
 


Cosa posso fare se ho problemi di pagamento con carta di credito?

Se avete problemi cercando di effettuare il pagamento, potrebbe essere per vari motivi; questi sono quelli più comuni:
• Alcune informazioni potrebbero essere mancanti o potrebbero non essere corrette, come il codice di sicurezza CVV, data di scadenza ... Si prega di ricontrollare i dettagli  inseriti nella pagina di pagamento e riprovare.
• L'account non ha abbastanza soldi.
• Forse si tratta di una carta di credito non accettata dal nostro sito di pagamento.
• Il nome del titolare della carta di credito non corrisponde con il nome memorizzato dalla società di carta di credito emittente.
• A volte le banche impediscono che un pagamento venga effettuato quando sembra che ci sia attività insolita sul conto. Contattare la vostra banca in questo caso
Se avete qualsiasi altro problema non menzionato qui, vi preghiamo di mettervi in contatto con noi.

 

Cosa succede una volta terminata la prenotazione e effettuato il pagamento?
Una conferma verrà inviata via e-mail al suo indirizzo email, è necessario stamparla e presentarla come prova che avete prenotato l'escursione. Nel biglietto si avrà il punto di pick up e l’orario (che sarà riconfermato il giorno precedente all’escursione

 

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata accettata?
Il nostro sito è molto facile da usare con semplici passaggi. Dopo aver effettuato il pagamento, ci sarà la nostra pagina web di conferma. Una volta completata questa fase finale, si riceverà una mail di conferma dove è possibile trovare tutti i dettagli della prenotazione, il numero di clienti, alberghi e altri dettagli rilevanti. Questo è ciò che è necessario presentare il giorno del tour.

 

Come faccio a sapere il punto e l’orario del pick-up ?
Dopo aver effettuato la prenotazione, sarà inviato tramite e-mail, e sarà riconfermato il giorno precedente all’escursione

 

Posso cambiare le data della mia prenotazione?
Si, puoi. Tutto ciò che serve è inviare una e-mail indicando il numero di riferimento della prenotazione, il giorno in cui doveva essere effettuata e il giorno in cui si desidera cambiarla. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e devono essere effettuate 5 giorni prima della data di prenotazione originale.

 

Perché devo informarvi del mio numero di telefono per effettuare una prenotazione?
Questo è opzionale, ma è raccomandato nel caso in cui dobbiamo contattarvi il giorno dell’escursione a causa di eventuali ritardi o qualsiasi incidente.

 

Offrite escursioni in diverse lingue?
Le escursioni sono effettuate solo in due lingue, italiano e Inglese

 

Cosa succede se un tour  viene cancellato ?
Nel raro caso che dobbiamo annullare un tour, vi informeremo non appena lo sapremo. Cercheremo di offrire un'alternativa o la possibilità di un rimborso completo.

Posso cancellare una prenotazione?
Siamo consapevoli che, a causa di circostanze impreviste, i piani possono cambiare, noi accettiamo le cancellazioni e vi offriremo un rimborso completo, e senza spese di annullamento fino a 5 giorni prima dell’escursioni. In questo caso, inviare una e-mail, indicando i dati della prenotazione e faremo un rimborso sulla carta di credito o Paypal.

 

Se ho qualche intolleranza / allergia?
noi possiamo adattare il pranzo se  avvisati in anticipo, potete informarci tramite la sezione "notes" quando si effettua la prenotazione o via e-mail.

 

Se avete qualsiasi altra domanda non menzionata qui, vi preghiamo di mettervi in contatto con noi.