FAQ

Nachdem du den Ausflug oder die Aktivität ausgewählt hast, überprüfe die Verfügbarkeit, indem du das Datum sowie die Anzahl der Erwachsenen und Kinder eingibst, und klicke dann auf « Abschließen und Bezahlen ». Wenn der Ausflug verfügbar ist, musst du die Hotelinformationen und deine persönlichen Daten eingeben.

Kinder im Alter von 4 bis 9 Jahren zahlen einen ermäßigten Preis, während der Ausflug für Kinder von 0 bis 3 Jahren kostenlos ist.

Nach Bestätigung deiner Buchung wirst du zur Bezahlseite weitergeleitet, wo du deine Kreditkartendaten eingeben musst. Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, American Express, iDEAL und Sofort.

Wenn du beim Bezahlen auf Probleme stößt, könnte das folgende Gründe haben:

• Einige Informationen fehlen oder sind nicht korrekt (z. B. CVV-Sicherheitscode, Ablaufdatum). Bitte überprüfe deine Angaben und versuche es erneut.

• Das Guthaben auf deinem Konto reicht möglicherweise nicht aus.

• Deine Kreditkarte wird eventuell von unserem Zahlungssystem nicht akzeptiert.

• Der Name des Karteninhabers stimmt möglicherweise nicht mit dem bei der Bank registrierten Namen überein.
  In einigen Fällen blockieren Banken die Zahlung aus Sicherheitsgründen. Kontaktiere deine Bank bei Problemen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an uns für Unterstützung.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail an die angegebene Adresse. Diese E-Mail muss ausgedruckt und am Tag des Ausflugs als Buchungsnachweis vorgezeigt werden.

Nach der Bezahlung wirst du zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet. Außerdem erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Buchungsdetails wie Teilnehmerzahl, Abfahrtshotel und weiteren nützlichen Informationen. Diese E-Mail dient als Nachweis am Tag des Ausflugs.

Nach der Buchung senden wir dir die Details per E-Mail zu und bestätigen sie am Vortag des Ausflugs.

Ja, das ist möglich. Sende uns einfach eine E-Mail mit der Buchungsnummer, dem ursprünglich gewählten Datum und dem gewünschten neuen Datum. Alle Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen je nach Art der gebuchten Dienstleistung zwischen 36 Stunden und 3 Tagen vor dem geplanten Termin angefragt werden.

Die Angabe der Telefonnummer ist optional, wird jedoch empfohlen, falls wir dich am Tag des Ausflugs bei Verspätungen oder unerwarteten Ereignissen kontaktieren müssen.

Unsere Ausflüge sind auf Italienisch und Englisch verfügbar, aber wir bemühen uns stets, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.

In dem seltenen Fall, dass wir eine Tour absagen müssen, informieren wir dich umgehend. Wir bieten eine Alternative oder auf Wunsch eine vollständige Rückerstattung an.

Stornierungen sind möglich, und wir bieten eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühren bis zu 36 Stunden oder 3 Tage vor dem Ausflug, je nach Art der Tour. Um fortzufahren, sende uns bitte eine E-Mail mit deinen Buchungsdetails, und wir erstatten den Betrag auf deine Kreditkarte zurück.

Bequeme Kleidung, Badeanzug, Badetuch, Sonnencreme

Wir können den angebotenen Snack anpassen, wenn du uns im Voraus informierst. Du kannst uns während der Buchung oder per E-Mail Bescheid geben.

Wenn du weitere Fragen hast, die hier nicht beantwortet wurden, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Gäste im Rollstuhl oder mit eingeschränkter Mobilität

Leider können wir keine Gäste im Rollstuhl oder mit stark eingeschränkter Mobilität aufnehmen. Der Zugang zum Boot vom Steg aus kann gefährlich sein, die Orte, die wir besuchen werden, sind nicht mit Transportmitteln für Menschen mit Behinderung ausgestattet und es gibt nicht immer bequeme Straßen oder Zugänge.

Sie können Ihr Gepäck bequem im Büro lassen und es am Ende der Exkursion wieder abholen. Alternativ können Sie es, wenn es klein ist, in der Kabine lassen, ohne den Gemeinschaftsbereich zu behindern.

Leider sind Haustiere an Bord nicht erlaubt.

An Bord haben wir Rettungswesten für Erwachsene und Kinder, die nicht nach Alter, sondern nach Gewicht sortiert sind.