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FAQs

Wie kann ich meine Reservierung machen?
Nach der Auswahl der Exkursion oder der Aktivität überprüfen Sie die Verfügbarkeit. Kompilieren Sie die "Buchungsberich" (Book now) mit Datum und der Anzahl der Erwachsenen und Kinder. Im Falle der Verfügbarkeit müssen Sie die Details des Hotels und der persönlichen Daten eingeben und dann wählen Sie "Bestätigen" (Confirm). Sie werden eine Zusammenfassung der Buchung, jetzt wählen  Sie "Bezahlen" (Pay Now) am Ende der Seite.

Zahlen die Kinder den gleichen Preis?
Kinder im Alter von 3 bis 9 Jahren zahlen einen verbilligten Preis. Der Ausflug ist kostelos für die Kinder im Alter von 0 bis 3 Jahren kostenlos.
 

Wie kann ich bezahlen?
Nach der Bestätigung des Ausflug oder der Aktivität werden Sie auf die „Zahlungsseite“ verwiesen, wo Sie die Details Ihrer Kreditkarte integrieren können oder durch Paypal bezahlen. Sie können mit Visa, Mastercard oder Paypal bezahlen.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der Zahlung durch Kreditkarte habe?
Sie können Probleme mit der Zahlung wegen verschiedenen Gründe. Die Meistensgründe sind:

• Einige Informationen können falsch oder vergessen sein, z.B. die Sicherheitsvorschriften CVV, die Fälligkeitsdatum... Bitte überprüfen Sie die Daten auf der Zahlungsseite versuchen Sie nochmal.
• Das Konto hat nicht genug Geld.
• Vielleicht kann die Kreditkarte von unserer Zahlungsseite nicht akzeptiert werden.
• Der Name des Inhabers der Kreditkarte korrespondiert nicht mit dem Namen, der von den Kreditkarten-Emittentengesellschaften archiviert wurde.
• Manchmal Banken verhindern eine Zahlung, wenn eine Aktivität der Konto scheint ungewöhnlich. In diesem Fall kontaktieren Sie Ihre Bank
Wenn Sie jedenfalls anderen Probleme haben, die hier nicht erwähnt werden, kontaktieren Sie uns bitte!
 

Was passiert, wenn die Reservierung und die Zahlung erfolgt sind?
Sie bekommen eine E-Mail mit der Bestätigung. Sie müssen sie ausdrucken und sie präsentieren als Beweis des Ausflugsbuchung. Auf dem Ticket finden Sie den Abholpunkt und die Zeit (die am Tag vor dem Ausflug nochmal bestätigt werden).

Wie kann ich wissen, ob meine Reservierung akzeptiert wurde?
Unsere Website ist sehr einfach. Nach der Zahlung folgt die Bestätigungsseite. Nach de lezten Phase bekommen Sie eine E-Mail, wo Sie alle Details der Buchung (die Anzahl der Kunden, Hotels und andere relevante Details) finden können. Sie müssen die E-Mail am Tag des Ausflug zeigen.

Wie kann ich den Zeitpunkt und die Zeit der Abholung kennen?
Nach der Buchung bekommen eine E-Mail mit den Details über den Tag und der Zeit.

Kann ich das Datum meiner Buchung ändern?
Ja, Sie können. Sie müssen nur eine E-Mail senden. Sie muss die Referenznummer der Reservierung, den Tag des vorhergesehenen Ausflug und den Tag, an dem Sie den Ausflug machen möchten, enthalten. Alle Änderungen sind botmässig an die Verfügbarkeit  und sie müssen 5 Tage vor dem ursprünglichen Buchungsdatum erfolgen.

Warum muss ich Sie über meine Telefonnummer informieren?
Das ist optional aber das ist auch empfohlen, im Falle, dass wir Sie kontaktieren müssen, wegen Verspätung oder Umfall am Tag des Ausflug.

Bieten Sie  Ausflüge in verschiedenen Sprachen an?
Die Ausflüge werden nur in zwei Sprachen durchgeführt, Italienisch und Englisch.

Was passiert, wenn ein Ausflug abgesagt wird?
Im Falle, dass wir einen Ausflug absagen müssen, wir werden Sie informieren. Wir werden alternative Möglichkeiten oder eine volle Rückerstattung bieten.

Kann ich eine Buchung absagen?
Wir sind uns bewusst, dass die Pläne aufgrund unvorhergesehener Umstände ändern können, wir akzeptieren Durchstreichen und bieten Ihnen eine volle Rückerstattung und keinen Durchstreichenstarif bis zu 5 Tage vor dem Ausflug. In diesem Falle senden Sie eine E-Mail mit der Angabe der Details der Buchung, wir werden eine Rückerstattung an die Kreditkarte oder Paypal machen.

Wenn ich einige Lebensmittelunverträglichkeit / Allergie habe?
Wir können das Mittagessen anpassen, wenn wir vorher informiert werden. Sie können uns durch die "Notizen" (Note) informieren, während der Buchung oder per E-Mail.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.