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FAQs

Comment puis-je faire ma réservation?
Après avoir sélectionné l'excursion ou l'activité, vérifiez la disponibilité, insérez la date et le nombre des adultes et des enfants, en fin cliquez sur «Réserver». En cas de disponibilité, vous devrez ajoutez les détails de l'Hôtel et les états civils, puis sélectionnez "Confirmer" au bas de la page. Vous aurez un résumé de la réservation pour continuer, après sélectionnez "Payer" au bas de la page.

Payent les enfants le même prix?
Les enfants âgés de 3 à 9 ans payent un tarif réduit, l'excursion est gratuite pour les enfants de 0 à 3 ans.

Comment puis-je payer?
Après avoir confirmé l'excursion ou l'activité, vous serez renvoyés sur la page de paiement où vous pouvez introduire les détails de votre carte de crédit ou vous pourrez faire votre paiement par Paypal. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard ou Paypal.

Qu'est-ce que puis-je faire si j'ai des problèmes de paiement par carte de crédit?

Si vous avez des problèmes de paiement, les diverses raisons les plus communs pourraient être:

• Certaines informations peuvent être manquantes ou elles peuvent ne pas être correctes, comme le code de sécurité CVV, la date d'expiration... Vérifiez les détails insérés sur la page de paiement et ré-essayez.
• Le compte courant n'a pas assez d'argent.
• est-ce une La carte de crédit utilisée pourrait-être pas acceptée de notre site de paiement.
• Le nom du titulaire de la carte de crédit ne correspond pas au nom enregistré par la société qui émet la carte de crédit.
• Parfois, les banques empêchent qu'un paiement viennent effectué, quand il semble qu'il y a été une activité inhabituelle sur le compte courant. Contactez votre banque dans ce cas.
Si vous avez des autres problèmes qui ne sont pas mentionnés ici, contactez-nous s'il vous plaît.

Qu'est-ce qu'on passe une fois QUE la réservation et le paiement ont étés effectués?
Une confirmation sera envoyée par e-mail à votre adresse électronique, vous devez l'imprimer et le présenter comme preuve que vous avez réservé l'excursion. Sur la feuille de réservation vous trouverez le point du rendez-vous et l'heure (qui seront reconfirmés le jour avant l'excursion).

Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée?
Notre site est très simple à utiliser avec des passages très simples. Après avoir effectué le paiement, il y aura notre page de confirmation. Après avoir terminé cette dernière passage, vous recevrez une e-mail de confirmation où vous trouverez tous les détails de la réservation, le nombre de clients, les hôtels et d'autres détails pertinents. Vous devez présenter le feuille de réservation le jour de l'excursion.

Comment puis-je connaître les détails du rendez-vous et de l'heure?
Après avoir fait la réservation, vous e-mail recevrez une e-mail de confirmation avec les détails qui seront econfirmés le jour aavant l'excursion.

Puis-je changer la date de ma réservation?
Oui, vous pouvez. C'est suffisant envoyer un e-mail indiquant le numéro de référence de la réservation, le jour où l'excursion devrait être faite et le nouvel jour où vous voudraient faire l'excursion. Tous les changements sont soumis à la disponibilité et doivent être effectués 5 jours avant la date de réservation initiale.

Pourquoi dois-je vous donner mon numéro de téléphone pour faire une réservation?
c'est facultatif, mais il est recommandé au cas où nous devrions vous contacter le jour de l'excursion en raison de tout retard ou incident.

Offrez-vous les excursions dans différentes langues?
Les excursions se déroulent en deux langues: Italien et Anglais

Qu'est-ce qu'on passe si une excurions est annulée?
Dans le cas rare, nous devons annuler une excursion, nous vous informerons tout de suite. Nous essayerons de fournir une alternative ou une possibilité de remboursement intégral.

Puis-je annuler une réservation?
Nous sommes conscients que, en raison de circonstances imprévues, les plans peuvent changer, nous acceptons les annulations et nous vous offrirons un remboursement complet et elles seront gratuites jusqu'à 5 jours avant l'excursion. Dans ce cas, envoyez un e-mail indiquant les détails de la réservation et nous vous rembourserons par la carte de crédit ou Paypal.

Si j'ai une intolérance / allergie?
Nous pouvons adapter les repas, vous devez nous informer avance, vous pouvez nous informer par la section «notes» pendant la réservation ou par e-mail.

Si vous avez des autres questions qui ne sont pas mentionnées ici, contactez-nous s'il vous plaît.