FAQ

Après avoir sélectionné l'excursion ou l'activité, vérifiez la disponibilité en saisissant la date et le nombre d'adultes et d'enfants, puis cliquez sur « Compléter et Payer ». Si l'excursion est disponible, vous devrez entrer les détails de votre hôtel et vos informations personnelles.

Les enfants de 4 à 9 ans bénéficient d'un tarif réduit, tandis que l'excursion est gratuite pour les enfants de 0 à 3 ans.

Après avoir confirmé votre réservation, vous serez redirigé vers la page de paiement pour entrer les détails de votre carte de crédit. Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, Discover, American Express, iDEAL et Sofort.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, cela peut être dû à :

• Des informations manquantes ou incorrectes (par exemple, code CVV, date d'expiration). Veuillez vérifier les détails saisis et réessayer.

• Des fonds insuffisants sur votre compte.

• Votre carte de crédit peut ne pas être acceptée par notre système de paiement.

• Le nom du titulaire de la carte peut ne pas correspondre à celui enregistré auprès de la société émettrice.

• Les banques bloquent parfois les paiements pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque si des problèmes persistent. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez l'imprimer et le présenter comme preuve de votre réservation le jour de l'excursion.

Après le paiement, vous serez redirigé vers une page de confirmation. De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre réservation, y compris le nombre de participants, les informations sur l'hôtel et d'autres détails pertinents. Cet e-mail sert de preuve à présenter le jour de l'excursion.

Après la réservation, nous vous enverrons les détails par e-mail et les reconfirmerons le jour précédent l'excursion.

Oui, vous le pouvez. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation, la date initialement choisie et la nouvelle date souhaitée. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et doivent être demandées entre 36 heures et 3 jours avant la date prévue, selon le type de service réservé.

Fournir un numéro de téléphone est facultatif mais recommandé au cas où nous devrions vous contacter le jour de l'excursion pour tout retard ou imprévu.

Nos excursions sont disponibles en italien et en anglais, mais nous nous efforçons de répondre aux besoins de tous nos clients.

Dans le rare cas où nous devons annuler une excursion, nous vous informerons rapidement. Nous proposerons une alternative ou, si vous préférez, un remboursement complet.

Nous acceptons les annulations et offrons un remboursement complet sans pénalités jusqu’à 36 heures ou 3 jours avant l’excursion, selon le type de visite. Pour procéder, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre réservation, et nous effectuerons le remboursement sur votre carte de crédit.

Nous pouvons adapter la collation proposée si vous nous en informez à l’avance. Vous pouvez nous le signaler au moment de la réservation ou par e-mail.

Des vêtements confortables, un maillot de bain, une serviette de plage, de la crème solaire.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accueillir les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite. L'accès au bateau depuis le ponton peut être dangereux, les lieux que nous visiterons ne sont pas équipés de moyens de transport pour les personnes handicapées et vous ne trouverez pas toujours des routes ou des accès faciles.

Oui, vous pouvez emporter une poussette, il suffit de la plier et de la laisser dans la cabine afin de ne pas encombrer les espaces communs.

Vous pouvez laisser vos bagages au bureau et les récupérer à la fin de l'excursion. Si vos bagages sont petits, vous pouvez également les laisser dans la cabine, sans encombrer les espaces communs.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les animaux domestiques à bord.

Nous avons à bord des gilets de sauvetage pour adultes et enfants, qui ne sont pas classés par âge mais par poids.