FAQ

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo puedo hacer mi reserva? Luego de seleccionar la excursión o actividad, verifique la disponibilidad ingresando la fecha y número de adultos y niños, haciendo clic en "Completar y Pagar" en caso de disponibilidad será necesario ingresar los datos del Hotel y los datos personales.

¿Cuál es la edad del niño? Cada excursión tiene en la descripción un apartado “Edad de los niños” donde se especifica para cada excursión/actividad la edad que corresponde la tarifa niño. La edad inferior a la indicada en “Edad de los niños”, se considerará bebe (gratis).

¿Los bebes pagan? Consideramos que un niño es un bebe cuando es menor de 3 años, y son gratuitos. Cada excursión/actividad tiene en su descripción la edad de los niños (a partir de la cual pagan tarifa niño)

¿Qué sucede después de realizar la reserva y haber pagado? Su e-ticket / billete electrónico le será enviado por correo electrónico, y tendrá que imprimirlo y presentarlo en el día de la excursión como prueba de que usted ha reservado la actividad o excursión.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido aceptada? Nuestra página web es muy sencilla de utilizar, con fáciles pasos a realizar e instrucciones a seguir, para que usted no tenga problemas al reservar. Una vez que haya realizado su pago, verá como nuestra página web le confirma que ha realizado su reserva. Cuando haya completado esta fase final, debe revisar su correo electrónico donde se encuentra su billete electrónico con el número de reserva.

¿Cómo puedo saber mi hora del punto de encuentro? Después de realizar su reserva, le será enviada por correo electrónico a su email.

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva? Sí se puede. Todo lo que necesitas es enviar un correo electrónico o llamada telefónica indicando la referencia de la reserva y el día que desea realizar la actividad o excursión. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben hacerse 3 dias antes o 36 oras antes de la fecha de la reserva.
¿Tienen algún descuento para los grupos? Podemos organizar precios especiales para grupos de 20 personas o más. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con nosotros vía email, y háganos saber las excursiones y actividades que les interesan.

¿Por qué debo informar mi número de teléfono cuando realizo una reserva? Esto es opcional, pero recomendamos que deje también su número de teléfono en el que lo podamos encontrar el día de la excursión. De este modo, podremos ponernos en contacto en caso de que haya un imprevisto.

¿Ofrecen las excursiones en diferentes idiomas? Ofrecemos nuestras actividades y excursiones en  dos idiomas  para asegurarnos de que todos los clientes reciben la misma información. Italiano y Ingles

¿Qué sucede si una excursión o actividad se cancela o reprograma? En el extraño caso que se cancele una excursión, le informaremos tan pronto como lo conocemos. Vamos a tratar de ofrecer una alternativa siempre que sea posible, y siempre ofrecemos la opción de un reembolso completo.

¿Puedo cancelar una reserva? Somos conscientes de que debido a circunstancias imprevistas, a veces los planes tienen que cambiar. Por lo tanto, aceptaremos cancelaciones y ofreceremos un reembolso completo, sin gastos de cancelación, hasta 3 dias antes o 36 oras antes de que la actividad reservada tenga lugar. En este caso, envié un correo electrónico, indicando su número de ticket y haremos un reembolso a su tarjeta de crédito

¿Cómo puedo pagar? Puede pagar con Visa, Mastercard Discover o American Express , Ideal ,Sofort

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para pagar con tarjeta de crédito? Si tiene problemas al tratar de hacer el pago, puede ser por diversas razones, estas son los más comunes:

• Alguna información podría faltar o podría ser incorrecta, como el código de seguridad CVV, fecha de caducidad... Por favor revise los datos que introdujo en la página de pago y vuelva a intentarlo.
• Su cuenta no tiene suficiente dinero.
• Tal vez es una tarjeta de crédito no aceptada por nuestro sitio de pago. Aceptamos Mastercard, Visa y tarjetas de débito Visa.
• El nombre del titular de la tarjeta de crédito no coincide con el nombre almacenado por la compañía emisora de la tarjeta de crédito.
• A veces los bancos bloquean un pago que consideran como una actividad inusual en la cuenta. Antes de ponerse en contacto con nosotros, póngase en contacto con su banco y ellos le dirán si este ha sido el caso. Entonces se levantaría el bloqueo a su petición y le permitirá realizar la transacción.

¿Hay alguna otra forma de pagar que no sea en Internet? Si usted tiene algún problema tratando de reservar en nuestra página web vía tarjeta de crédito o Paypal, no dude en ponerse en contacto con nosotros para encontrar una solución.

¿Si tengo alguna intolerancia / alergia se puede adaptar el menú? En las excursiones que tengan almuerzo/cena incluida se podrá adaptar el menú siempre y cuando nos avise con antelación, puede indicarlo en “observaciones” a la hora de reservar o vía email.

Si usted tiene cualquier otro problema que no se menciona aquí, le rogamos ponerse en contacto con nosotros. Vea la sección de contacto.