Después de seleccionar la excursión o actividad, verifica la disponibilidad ingresando la fecha y el número de adultos y niños, luego haz clic en « Completar y Pagar ». Si la excursión está disponible, será necesario ingresar los datos del hotel y tus datos personales.
Los niños de entre 4 y 9 años pagan una tarifa reducida, mientras que la excursión es gratuita para los niños de 0 a 3 años.
Después de confirmar tu reserva, serás redirigido a la página de pago, donde deberás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito. Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, Discover, American Express, iDEAL y Sofort.
Si tienes problemas durante el pago, puede deberse a una de las siguientes causas:
Puede que falte alguna información o que sea incorrecta (por ejemplo, el código de seguridad CVV o la fecha de vencimiento). Verifica los datos ingresados e inténtalo de nuevo.
El saldo de tu cuenta puede no ser suficiente.
Tu tarjeta de crédito puede no ser aceptada por nuestro sistema de pagos.
El nombre del titular de la tarjeta puede no coincidir con el registrado por la entidad emisora. En algunos casos, los bancos bloquean el pago por motivos de seguridad. Contacta con tu banco en caso de problemas. Si el problema persiste, por favor contáctanos para obtener asistencia.
Recibirás una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada. Es necesario imprimirla y presentarla como comprobante de la reserva el día de la excursión.
Después de realizar el pago, serás redirigido a una página de confirmación. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu reserva, como el número de participantes, el hotel de salida y otra información útil. Este correo electrónico es la prueba que deberás mostrar el día de la excursión.
Después de realizar la reserva, te enviaremos los detalles por correo electrónico y los confirmaremos el día anterior a la excursión.
Sí, puedes. Solo necesitas enviarnos un correo electrónico con el número de referencia de la reserva, indicando la fecha inicialmente elegida y la nueva fecha deseada. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse entre 36 horas y 3 días antes de la fecha prevista, según el tipo de servicio reservado.
Proporcionar el número de teléfono es opcional, pero se recomienda en caso de que necesitemos contactarte el día de la excursión por retrasos o imprevistos.
Nuestras excursiones están disponibles en italiano e inglés, pero siempre tratamos de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.
En el raro caso de que debamos cancelar un tour, te informaremos de inmediato. Ofrecemos una alternativa o, si lo prefieres, un reembolso completo.
Aceptamos cancelaciones y ofrecemos un reembolso completo sin penalizaciones hasta 36 horas o 3 días antes de la excursión, según el tipo de tour. Para proceder, envíanos un correo electrónico con los detalles de tu reserva y realizaremos el reembolso en tu tarjeta de crédito.
Podemos adaptar el refrigerio ofrecido si nos avisas con antelación. Puedes informarnos al momento de la reserva o por correo electrónico.
Para cualquier otra pregunta no mencionada aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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